公式ホームページの宿泊予約で使用している
クレジットカード決済サービス会社への不正アクセスについて
お客様各位
平素よりホテルオークラ神戸をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
このたび、ホテルオークラ神戸の公式ホームページでの宿泊予約時において事前クレジットカード決済をされる際に使用しているクレジットカード決済サービス会社（株式会社メタップスペイメント、以降「メタップスペイメント」）より、同社で管理しているクレジットカード情報について、第三者による不正アクセスがあり、一部クレジットカード情報の漏洩の疑いがあるとの連絡がございました。今般、メタップスペイメントの内部調査および第三者機関によるフォレンジック調査により、情報漏洩の疑いがあるクレジットカード情報の中に、当社の宿泊予約の際に、オンライン上で事前決済をしていただいたクレジットカード情報が含まれていることが判明いたしました。
本件は、オークラ ニッコー ホテルズの複数のホテルで同様の状況でございます。対象ホテルや詳細につきましては、オークラ ニッコー ホテルマネジメントからのご案内をご覧いただけますようお願い申し上げます。
https://www.okura-nikko.com/ja/notice20220228/
１．漏洩の疑いのあるクレジットカード情報
ホテルオークラ神戸の公式予約サイトで、2021年10月14日から2022年1月25日の期間においてクレジットカード決済を行ったクレジットカード情報（＊）
（＊）宿泊予約番号がハイフンを含む15桁（例：028-00000002-XX）のお持ちのお客様
（＊）漏洩の疑いのあるクレジットカード情報は、「カード番号」「有効期限」「セキュリティコード」です。
[注]メタップスペイメントにおいて、第三者機関による調査を行いましたが、不正に取得された件数・個別のカード情報の特定ができませんでしたので、上記期間に決済を行ったお客様のクレジットカード情報が漏洩の疑いがある対象となりました。従いまして、上記期間の対象となるクレジットカード情報の「全件が漏洩した」という確証はなく、あくまで「漏洩の懸念のある情報」となります。すでに、不正アクセス防止対策は完了しており、第三者調査機関より安全性が認められています。
２．対象期間に決済をされたお客様へのご案内について
クレジットカード情報の漏洩の可能性があるお客様（該当期間に事前決済予約をされたお客様）には、オークラ ニッコー ホテルズより、2月28日から順次、予約時に予約確認メールをお送りしたメールアドレスあてに個別にご案内させていただきます。
3．お客様へのお願い
- 身に覚えがないクレジットカードの利用履歴がないかご確認をお願いいたします。漏洩の疑いのあるクレジットカード情報は、メタップスペイメントから各クレジットカード会社へ、不正利用の監視強化を依頼しております。疑わしい請求があった場合はクレジットカード会社からお客様あてにご連絡がはいるように手配しているところではございますが、万が一、カード明細書に身に覚えのない請求がございました場合は、大変お手数ではございますが、クレジットカード裏面に記載のカード発行会社へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
- クレジットカード情報の漏洩の恐れがあるお客様のクレジットカードにつきまして、再発行をご希望の場合、誠にお手数ではございますが、お客様より直接クレジットカード裏面のカード発行会社にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。お問い合わせの際は、スムーズなお手続きのため「メタップスペイメント不正アクセスの件」である旨をお申し出いただけると幸いです。なお、カード再発行の手数料につきましては、メタップスペイメントより、お客様のご負担にならないよう各クレジットカード会社に依頼しております。
4．お問い合わせ窓口
「不正アクセス等の経緯」について（決済サービス会社）
メタップスペイメント問い合わせ窓口
受付時間：9:00～21:00
電話番号：0120-81-6620（フリーダイヤル）
※漏洩の可能性のあるクレジットカード情報、及びその経緯・原因について
https://www.metaps-payment.com/company/20220228.html
※情報漏洩対応に関するQ＆A
https://www.metaps-payment.com/company/qna.html
「不正利用の確認、再発行依頼など」について（クレジットカード会社）
お手数ではございますが、お客様のお手元のクレジットカード裏面に記載してあるクレジットカード会社窓口にお問い合わせください。お問い合わせの際にはスムーズなお手続きのために「メタップスペイメント不正アクセスの件」である旨をお申し出ください。
「宿泊予約におけるクレジットカード決済日がご不明な場合など」について
お名前から該当期間にクレジット決済にて宿泊予約をされたかを確認いたします。
ホテルオークラ神戸 宿泊予約係
受付時間：10:00～17:00
電話番号：078-333-3555
このたびは、お客様にご心配をお掛けしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
ホテルオークラ神戸
総支配人